Política de reembolso
En Aqualume, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país o región.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas y con todos los accesorios o elementos que correspondan. Puedes inspeccionar y manipular el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
El uso, daño, alteración o manipulación del producto más allá de lo razonablemente necesario para su inspección podrá afectar el importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.
El embalaje original es recomendable para proteger el producto durante el transporte, pero la ausencia del embalaje original no limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
- Motivo de la solicitud, si deseas proporcionarlo.
- Fotografías del producto cuando la solicitud esté relacionada con un daño, defecto o artículo incorrecto.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Dependiendo del pedido, del país desde el que se realice la devolución y de la ubicación desde la que se haya enviado el producto, la dirección o método de devolución podrá ser proporcionado después de aprobar la solicitud.
3. Costos de devolución
Cuando la devolución se solicite porque el consumidor ha cambiado de opinión, los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija que dichos costos sean asumidos por nosotros.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, no corresponde con el pedido o presenta otro problema atribuible a nosotros, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, proporcionaremos una solución sin que el consumidor asuma los costos que legalmente debamos cubrir.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Distinto de la descripción o del pedido realizado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en henao201226@gmail.com.
Evaluaremos la situación y, según las circunstancias y la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente correspondiente.
Esta política comercial no limita los derechos legales que puedan corresponderte respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes.
5. Excepciones y productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, pueden existir determinadas categorías de productos que no sean elegibles para una devolución por cambio de opinión, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las instrucciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, se deterioren o caduquen rápidamente.
- Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse después de que su sello haya sido retirado.
- Otras categorías expresamente excluidas del derecho de devolución o desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones no limitan los derechos que el consumidor pueda tener respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta estarán sujetos a esta política y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
6. Cambios
Actualmente, los cambios directos de productos pueden no estar disponibles en todos los países o pedidos.
Cuando sea posible y legalmente aplicable, podrás devolver el producto siguiendo el proceso establecido en esta política y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, ponte en contacto con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para que podamos evaluar la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución o, cuando corresponda, la prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta, procesaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando nuestra política comercial de 30 días sea aplicable, procesaremos el reembolso sin demora injustificada después de recibir e inspeccionar el producto, o de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
El reembolso se realizará, cuando sea posible y legalmente exigible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.
8. Derechos de consumidores de la Unión Europea, Reino Unido y otras jurisdicciones
Los consumidores de determinados países o regiones pueden disponer de derechos legales de cancelación, desistimiento, devolución, reparación, sustitución o reembolso que sean diferentes o más amplios que los establecidos en esta política comercial.
Por ejemplo, los consumidores de determinados territorios pueden disponer de un derecho legal para cancelar determinadas compras realizadas a distancia dentro de un plazo específico.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición obligatoria de la legislación aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal obligatoria correspondiente.
9. Consumidores en Colombia
Para las compras a las que resulte aplicable la legislación colombiana, se respetarán los derechos establecidos en la normativa de protección al consumidor.
En los casos en que proceda legalmente el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo conforme a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La presente política comercial de devolución de 30 días constituye un beneficio adicional cuando resulte aplicable y no limita los derechos legales del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: henao201226@gmail.com
Sitio web: www.zopic.store
Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.